宗菲奥娜的故事

第二章 订上午九点五十分，宗菲奥娜坐在恒通物流大厦一楼的会客区，手里捧着一杯温水，指尖无意识地划过公文包的拉链。

她提前十分钟到达，这是多年养成的习惯，既显得尊重对方，也能利用这点时间再梳理一遍谈判思路。

这次要谈的合作，是恒通物流近两百名员工的通勤接送业务。

恒通物流在郊区新建了仓储基地，员工上下班路途遥远，之前合作的小租车公司因为车辆老化、司机服务差，被员工投诉了好几次，王总才决定重新招标。

星辉这边，不仅有刚更新的三十辆新能源电动车，还能提供“定制化排班”——根据不同部门的下班时间调整发车班次，这是宗菲奥娜特意设计的亮点。

“宗经理，王总请您过去。”

前台秘书走过来，礼貌地示意。

宗菲奥娜起身，整理了一下西装外套，跟着秘书走进王总的办公室。

王总五十多岁，身材微胖，坐在宽大的办公桌后，手里拿着一份文件，脸上没什么表情。

“王总，**，我是星辉出租的宗菲奥娜。”

她递上名片，笑容得体。

王总接过名片，看都没看就放在桌上，指了指对面的椅子：“坐吧。

宗经理，你们星辉的方案我看了，价格比之前那家高了百分之十五，凭什么让我们选贵的？”

宗菲奥娜早有准备，她从公文包里拿出一份数据报表，放在王总面前：“王总，您看这组数据。

我们的报价虽然高，但包含了三项增值服务：第一，每辆车都配备了车载WiFi和充电接口，员工通勤时能处理工作，相当于每天多了半小时工作时间；第二，我们的司机都经过‘商务礼仪培训’，统一着装、统一话术，不会出现之前那种司机和员工吵架的情况；第三，也是最重要的，我们的新能源车每公里成本比燃油车低百分之西十，而且**对新能源通勤车队有补贴，这笔补贴我们可以和贵公司平分，算下来，实际成本比之前那家还低百分之五。”

她边说边用手指着报表上的数据，条理清晰，一目了然。

王总皱着的眉头慢慢舒展，拿起报表仔细看了起来。

就在这时，办公室的门突然被推开，一个穿着休闲装的年轻男人闯了进来，手里也拿着一份文件：“爸，你怎么还没定？

我跟你说，选‘迅捷租车’，他们老板是我朋友，价格比星辉还低，而且……”男人的话在看到宗菲奥娜时停住了，脸上闪过一丝尴尬。

王总瞪了他一眼：“胡闹！

我在谈正事，谁让你进来的？”

“爸，我这不是为公司好嘛。”

男人嘟囔着，却没敢再说话，只是不满地看了宗菲奥娜一眼。

宗菲奥娜心里了然，这应该是王总的儿子，估计是想帮朋友抢生意。

她没有回避男人的目光，反而笑着说：“这位先生，我想你可能还不了解，迅捷租车的车辆平均车龄己经超过五年，上个月还因为刹车问题被***门通报过。

而且他们没有固定的司机团队，都是临时找兼职司机，服务质量根本没法保证。

贵公司要是选了他们，短期内可能省点钱，但后续的投诉和安全隐患，恐怕会让王总更头疼。”

她的话声音不大，却字字切中要害。

王总的儿子脸色一变，想反驳，却被王总抬手打断：“行了，你先出去，这里没你的事。”

等男人离开，王总才看向宗菲奥娜，语气缓和了不少：“宗经理，你倒是挺了解同行。”

“做销售，不仅要了解自己的产品，更要了解市场。”

宗菲奥娜笑着说，“王总，您要是不放心，我们可以先试运营一周。

这一周里，所有费用打八折，要是员工满意度低于百分之九十，我们立刻退出，分文不取。”

这个提议彻底打消了王总的顾虑。

他站起身，伸出手：“好，就按你说的办。

明天我让行政部和你对接细节，下周一正式开始试运营。”

“合作愉快！”

宗菲奥娜握住王总的手，心里松了口气。

拿下这个订单，城东车队的业绩压力就能缓解不少，也能给公司里的司机们多争取点福利。

离开恒通物流，己经是中午十二点多。

宗菲奥娜找了家路边的面馆，点了一碗牛肉面，刚拿起筷子，手机就响了，是城西车队的队长老郑打来的。

“宗经理，不好了！

周建国师傅出事了！”

老郑的声音带着慌乱。

宗菲奥娜心里一紧：“怎么了？

慢慢说。”

“周师傅刚才送一个乘客去机场，在高速上被一辆货车追尾了！

人己经被送到医院了，车子也撞得不成样，乘客还在旁边闹，说耽误了飞机，要咱们赔机票钱！”

“我马上过去！”

宗菲奥娜放下筷子，抓起公文包就往外跑。

她先给公司的理赔专员打了电话，让对方立刻赶往医院处理保险事宜，又给张萌萌发消息，让她联系乘客的航空公司，看看能不能帮忙改签机票，尽量减少损失。

赶到医院时，周建国刚从急诊室出来，额头缠着纱布，胳膊也吊了起来，但精神还算清醒。

看到宗菲奥娜，他有些不好意思：“宗经理，给你添麻烦了。”

“先别说这个，身体怎么样？

医生怎么说？”

宗菲奥娜扶着他坐下，语气里满是关切。

“没大事，就是皮外伤，医生说休息两周就能好。”

周建国叹了口气，“就是那辆新车，刚开了不到三个月，就撞成那样了……车子有保险，不用你操心。”

宗菲奥娜安慰道，“你安心养伤，这两周的工资照发，医药费公司全报。

对了，乘客呢？”

“在那边坐着呢，闹着要赔钱。”

老郑指了指走廊尽头的椅子，一个穿着西装的中年男人正焦躁地踱步。

宗菲奥娜走过去，先递上一张名片：“先生**，我是星辉出租的销售经理宗菲奥娜。

关于今天的事，非常抱歉给您带来了麻烦。

您的机票我们己经联系航空公司改签了，改到了下午三点，手续费由我们承担。

另外，今天的车费全免，我们再补偿您两百块的误工费，您看可以吗？”

男人愣了一下，显然没料到对方会这么爽快。

他本来只是想发泄一下怒火，见宗菲奥娜态度诚恳，补偿也到位，脸色缓和了不少：“行吧，那你们赶紧把改签的事落实好，别再出岔子。”

“您放心，我亲自送您去机场，保证您能赶上飞机。”

宗菲奥娜说。

处理完医院的事，又送乘客到机场，回到公司时己经是下午西点多。

张萌萌迎上来，递过来一份新的报表：“宗经理，这是竞品‘途顺出租’今天刚推出的活动，他们针对咱们拿下恒通物流的订单，搞了个‘新用户首单免费’的活动，还在各大写字楼发**，咱们城东车队的几个散客订单都被抢了！”

宗菲奥娜揉了揉发胀的太阳穴，刚解决一个麻烦，又来一个。

途顺出租是星辉最大的竞争对手，老板是出了名的“价格战狂魔”，这次显然是冲着恒通物流的订单来的，想通过低价抢走星辉的散客，打乱他们的计划。

“通知各车队队长，晚上七点开紧急会议。”

宗菲奥娜说，“另外，把咱们近三个月的用户数据调出来，特别是老用户的复购率和消费习惯，我要看看。”

她知道，打价格战不是长久之计，星辉的优势在于服务和口碑。

想要应对途顺的冲击，必须从“老用户留存”和“服务升级”入手。

比如，给老用户推出“积分兑换免费乘车券”的活动，再在车辆上增加一些便民设施，比如雨伞、晕车药，这些看似小事，却能让乘客感受到诚意。

晚上七点，会议室里坐满了各车队的队长。

宗菲奥娜把自己的想法一说，立刻得到了大家的认同。

老郑第一个举手：“宗经理，这个办法好！

咱们城西队的老用户多，我回去就给他们发消息，保证把人留住！”

“我觉得还可以加个‘司机服务之星’评选，”城东队的队长提议，“每月评一次，给获奖的司机涨点提成，这样大家服务的积极性更高了。”

“这个主意好，就这么定。”

宗菲奥娜点点头，看着眼前这些并肩作战的伙伴，心里充满了力量。

不管遇到多少困难，只要团队一条心，就没有解决不了的问题。

会议结束时，己经快十点了。

宗菲奥娜走出写字楼，夜晚的风带着一丝凉意。

她抬头看了眼写字楼顶部的“星辉出租”招牌，灯光在夜色中格外醒目。

她掏出手机，给周建国发了条消息，问他晚上休息得怎么样，对方很快回复：“挺好的，宗经理放心，谢谢你。”

看着这条消息，宗菲奥娜笑了笑。

她喜欢这份工作，虽然累，却很踏实。

每解决一个问题，每拿下一个订单，每看到司机师傅们满意的笑容，都让她觉得无比充实。

只是她不知道，一场突如其来的意外，即将彻底打碎她熟悉的生活，把她推向一个完全陌生的世界。